Foire aux questions
Questions d'expédition
Nos délais de livraison varient selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Si votre commande a été passée en Europe, il nous faut généralement entre 10 et 25 jours pour effectuer les livraisons. Pour les commandes passées en Amérique, l'expédition se fait en 15 à 25 jours. Pour le reste du monde, nous prenons généralement entre 20 et 30 jours.
Grâce à l'existence de nos entrepôts dans différents pays comme l'Espagne, la France, l'Italie, l'Allemagne ou le Royaume-Uni, nombre de nos expéditions peuvent raccourcir régulièrement les délais de livraison.
La mayoría de nuestros productos vienen de lugares distantes como Estados Unidos, China o Japón. Por lo tanto, es posible que algunos envíos superen los tiempos de entrega establecidos. En tal caso, aconsejamos tener paciencia. Los pedidos se entregarán con total seguridad dentro de un plazo extra razonable.
Si pasados 30 días de tu compra no has recibido el producto, contáctanos a través del formulario de incidencias y trataremos tu caso lo más rápido posible.
Cuando realizas tu compra, se te asigna un número de pedido. Éste se te comunica a través del email de confirmación de pedido. Puedes ver un ejemplo en la imagen a continuación:
Toutes nos commandes ont une option de livraison gratuite.
Nuestro proceso de envío de pedidos es claro y sencillo:
Vous passez la commande et nous la préparons dans votre pays d'origine, qui peut être très varié (Etats-Unis, Chine, Canada, Brésil, Inde, Allemagne, Espagne ...).
Depuis le pays d'origine, nous l'expédions en fret aérien (par avion) vers votre pays de destination.
Une fois le produit arrivé dans votre pays, nous l'envoyons via la Poste ou un autre opérateur logistique jusqu'à votre emplacement.
Lorsque le colis arrive dans votre commune, l'opérateur logistique correspondant est responsable de vous le livrer.
Nous pensons que cette procédure est la plus confortable et la plus simple pour toutes les parties.
Nous enverrons votre achat de l'endroit le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez. Nous avons des entrepôts dans plusieurs pays du monde, tels que l'Espagne, la France, les États-Unis, la Chine, l'Allemagne et bien d'autres.
Nous utilisons de nombreuses compagnies maritimes différentes: Correos, La Poste, DHL, GLS, Celeritas, entre autres.
Por ahora estamos vendiendo en España, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Suiza, Rúsia, Estados Unidos, Canadá, México y Australia.
Si vous avez acheté il y a plus de 24 heures, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous avez acheté il y a moins de 24 heures, contactez-nous à bavalushop@gmail.com et nous traiterons le changement.
Questions sur les commandes
Por supuesto que sí. Bavalu dispone de un exclusivo SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA. Gracias a él, sólo tendrás que decirnos qué producto te ha gustado (por ejemplo, "afeitadora eléctrica resistente al agua"), y en 24 horas te haremos una oferta con todos los detalles. Sólo contáctanos AQUÍ y rellena todos los datos.
Se trata de un servicio exclusivo de Bavalu. ¿Has visto algún producto en otras tiendas que te interesa mucho, pero Bavalu no lo tiene? Accede al SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA y rellena el formulario. Te haremos una oferta en menos de 24 horas con todos los detalles y, además... ¡a mejor precio!.
Podemos hacer esto gracias a nuestros cientos de proveedores y nuestros grandes contactos en todas las áreas. Tu dinos que necesitas y nosotros nos moveremos para encontrártelo con las mejores condiciones.
Une fois que 24 heures se sont écoulées ou que votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Néanmoins, vous pouvez demander un remboursement complet. Il vous suffit d'attendre la réception de la commande et de la renvoyer à nos bureaux ou entrepôts de votre pays. Une fois la commande reçue, nous vous rembourserons le montant de votre achat.
Si vous avez acheté le produit il y a moins de 24 heures, écrivez-nous à bavalushop@gmail.com pour demander l'annulation. L'argent vous sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les informations de suivi ne sont peut-être pas encore synchronisées avec l'agence d'exécution. Réessayez dans quelques heures et vous pourrez sûrement faire un suivi normalement. Il est également courant pour nous d'utiliser le courrier ordinaire sur certains produits. Ce type d'envoi a certaines limites concernant le suivi.
Il ne se passe rien. Si les produits sont différents, il est très possible que nous les expédions depuis différents entrepôts. Par conséquent, vous les recevrez à des jours différents.
Parfois, nous enverrons votre commande par courrier ordinaire ou courrier ordinaire urgent. Ces types d'envois n'ont pas de suivi et par conséquent, vous ne pourrez pas voir la progression des expéditions sur la page «Localiser votre colis». La commande que vous voyez correspond à celle d'un autre client, d'un autre pays, qui par hasard a le même numéro de traçabilité que le vôtre, à la différence que le vôtre est traçable. Dans le cas où cela vous arriverait, ne vous inquiétez pas, il n'y a pas de problème avec votre envoi et il sera livré à l'adresse que vous avez fournie.
Para realizar una devolución sólo tienes que mandarnos el producto a la dirección que te facilitaremos por email. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones y te guiaremos en el proceso. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
Formulaire de RetourLe client supporte les frais de port en cas de retour. Ceux-ci sont généralement de 10 € à 15 € selon le volume du colis.
Vous pouvez engager l'entreprise de votre choix. L'important est que le colis arrive dans nos locaux pour être examiné et que nous puissions vous rembourser intégralement.
Questions sur les retours
Para realizar una devolución sólo tienes que mandarnos el producto a la dirección que te facilitaremos por email. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones y te guiaremos en el proceso. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.
Formulaire de RetourLe client supporte les frais de port en cas de retour. Celles-ci sont généralement de 10 à 15 € selon le volume du forfait et l'agence avec laquelle il est contracté.
También puedes contratar nuestro Servicio de Devoluciones por 7.5€, para que nosotros nos encarguemos de todo. Iremos a buscar el paquete a tu domicilio y bajo nuestra responsabilidad lo traeremos a nuestras oficinas.
Vous pouvez engager l'entreprise de votre choix. L'important est que le colis arrive dans nos locaux pour être examiné et que nous puissions vous rembourser intégralement.
Questions sur les paiements
En nuestra página podrás pagar con los sistemas de pago más seguros y aceptados a nivel mundial. Aceptamos tres tipos de pagos distintos:
1) Tarjetas de crédito
Vous pouvez payer vos achats avec les cartes de crédit les plus courantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discovery, JCB et Diners Club International.
2) Sistemas de pago electrónicos
También podrás utilizar los sistemas de pago por Internet más populares como Apple Pay, Google Pay Wallet, Paypal y Shopify Payment. Estamos trabajando para incorporar también el sistema de Amazon Pay, que llegará en breve.
Totalement. Bavalu est une société multinationale qui possède une longue expérience dans la vente et le service à la clientèle. De plus, notre système de paiement est entièrement pris en charge et sécurisé par les sociétés mentionnées dans la question précédente, en plus du système propre à Shopify Payments.
Cela dépend de la banque associée à votre compte. La procédure ne prend généralement pas plus de 3 à 5 jours ouvrables.
Questions sur les comptes
Beaucoup. Si vous nous fournissez votre e-mail en bas de cette page, vous pouvez périodiquement bénéficier de réductions très intéressantes pour toutes sortes de produits, en plus de recevoir des actualités en fonction de vos centres d'intérêt.
Sans doute. Si vous nous suivez sur Facebook ou Instagram, vous pouvez bénéficier d'offres uniques, de tirages au sort, de produits spéciaux et de nombreuses autres activités spécialement conçues pour notre communauté.
Nuestra dirección fiscal es la siguiente:
Bavalu
bavalushop@gmail.com
C/ Frai Francesc Eiximenis, S/N
Parets del Vallés , Barcelona , 08150 España
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