Foire aux questions
Questions d'expédition
Nos délais de livraison varient selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Si votre commande a été passée en Europe, il nous faut généralement entre 10 et 25 jours pour effectuer les livraisons. Pour les commandes passées en Amérique, l'expédition se fait en 15 à 25 jours. Pour le reste du monde, nous prenons généralement entre 20 et 30 jours.
Grâce à l'existence de nos entrepôts dans différents pays comme l'Espagne, la France, l'Italie, l'Allemagne ou le Royaume-Uni, nombre de nos expéditions peuvent raccourcir régulièrement les délais de livraison.
La mayoría de nuestros productos vienen de lugares distantes como Estados Unidos, China o Japón. Por lo tanto, es posible que algunos envíos superen los tiempos de entrega establecidos. En tal caso, aconsejamos tener paciencia. Los pedidos se entregarán con total seguridad dentro de un plazo extra razonable.
Dans tous les cas, nous vous rappelons que si votre achat n'est pas livré dans les 60 jours, vous recevrez un remboursement complet de ce que vous avez payé.
Cuando realizas tu compra, se te asigna un número de pedido. Éste se te comunica a través del email de confirmación de pedido. Puedes ver un ejemplo en la imagen a continuación:
Toutes nos commandes ont une option de livraison gratuite.
Nuestro proceso de envío de pedidos es claro y sencillo:
Haces el pedido y lo preparamos en su país de origen, que puede ser muy variado (Estados Unidos, China, Canadá, Brasil, India, Alemania, España...).
Desde su país de origen, lo enviamos en cargamento aéreo (por avión) a su país de destino.
Una vez el producto llega a tu país, lo enviamos a través de Correos u otro operador logístico a tu localidad.
Cuando el paquete llega a tu municipio, el operador logístico correspondiente se encarga de entregártelo.
En caso de que el repartidor intente entregar el pedido pero no haya nadie en el domicilio para recibirlo, se dejará una notificación y lo reintentará una segunda vez. Si corre la misma suerte, el paquete será devuelto a nuestros almacenes o será depositado en la oficina de correos del municipio. Dispondrás de 2 semanas para recogerlo tú mismo.
Nous pensons que cette procédure est la plus confortable et la plus simple pour toutes les parties.
Nous enverrons votre achat de l'endroit le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez. Nous avons des entrepôts dans plusieurs pays du monde, tels que l'Espagne, la France, les États-Unis, la Chine, l'Allemagne et bien d'autres.
Nous utilisons de nombreuses compagnies maritimes différentes: Correos, La Poste, DHL, GLS, Celeritas, entre autres.
Por ahora estamos vendiendo en España, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Suiza, Rúsia, Estados Unidos, Canadá, México y Australia.
Si compraste hace más de 24 horas, ya no es posible cambiar la dirección del envío. Si compraste hace menos de 24 horas, contacta con nosotros en bavalushop@gmail.com y tramitaremos el cambio.
Questions sur les commandes
Por supuesto que sí. Bavalu dispone de un exclusivo SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA. Gracias a él, sólo tendrás que decirnos qué producto te ha gustado (por ejemplo, "afeitadora eléctrica resistente al agua"), y en 24 horas te haremos una oferta con todos los detalles. Sólo contáctanos AQUÍ y rellena todos los datos.
Se trata de un servicio exclusivo de Bavalu. ¿Has visto algún producto en otras tiendas que te interesa mucho, pero Bavalu no lo tiene? Accede al SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA y rellena el formulario. Te haremos una oferta en menos de 24 horas con todos los detalles y, además... ¡a mejor precio!.
Podemos hacer esto gracias a nuestros cientos de proveedores y nuestros grandes contactos en todas las áreas. Tu dinos que necesitas y nosotros nos moveremos para encontrártelo con las mejores condiciones.
Une fois que 24 heures se sont écoulées ou que votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Néanmoins, vous pouvez demander un remboursement complet. Il vous suffit d'attendre la réception de la commande et de la renvoyer à nos bureaux ou entrepôts de votre pays. Une fois la commande reçue, nous vous rembourserons le montant de votre achat.
Les informations de suivi ne sont peut-être pas encore synchronisées avec l'agence d'exécution. Réessayez dans quelques heures et vous pourrez sûrement faire un suivi normalement. Il est également courant pour nous d'utiliser le courrier ordinaire sur certains produits. Ce type d'envoi a certaines limites concernant le suivi.
Il ne se passe rien. Si les produits sont différents, il est très possible que nous les expédions depuis différents entrepôts. Par conséquent, vous les recevrez à des jours différents.
En ocasiones enviaremos tu pedido por Correo Ordinario o Correo Ordinario Urgente. Esta clase de envíos no disponen de seguimiento y por lo tanto, no podrás ver los progresos de los envíos en la página de "Localiza tu paquete". El pedido que ves se corresponde con el de otro cliente, de otro país, que por casualidad tiene el mismo número de trazabilidad que el tuyo, con la diferencia de que el suyo sí es rastreable. En caso de que te ocurra esto, no te preocupes, no hay ningún problema con tu envío y se te entregará en la dirección que facilitaste.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer le produit à l'adresse que nous vous communiquerons par courrier électronique. Contactez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus. Les frais de retour sont à la charge du client.
El cliente corre con los gastos de envío en caso de devolución. Éstos suelen ser de 5 a 10€ dependiendo del volumen del paquete.
Vous pouvez engager l'entreprise de votre choix. L'important est que le colis arrive dans nos locaux pour être examiné et que nous puissions vous rembourser intégralement.
Questions sur les retours
Pour effectuer un retour, vous avez deux possibilités:
1) Engagez-vous une entreprise de logistique pour aller chercher le colis à votre domicile et nous l'envoyer. Les frais d'expédition sont à la charge du client et s'élèvent généralement à environ 12 €. Cet envoi ne couvre pas la sécurité du colis.
2) Contratar nuestro servicio de devoluciones y olvidarte de todo. Nosotros gestionaremos que recojan el paquete en tu domicilio y que nos lo entreguen a nuestras instalaciones. El coste de este servicio es de solo 7.5€ y nosotros seremos responsables del producto desde el momento de la recogida. Clica aquí si estás interesado.
El cliente corre con los gastos de envío en caso de devolución. Éstos suelen ser de 5 a 10€ dependiendo del volumen del paquete y la agencia con que se contrate.
También puedes contratar nuestro Servicio de Devoluciones, por 7.5€, para que nosotros nos encarguemos de todo. Iremos a buscar el paquete a tu domicilio y bajo nuestra responsabilidad lo traeremos a nuestras oficinas.
Vous pouvez engager l'entreprise de votre choix. L'important est que le colis arrive dans nos locaux pour être examiné et que nous puissions vous rembourser intégralement.
Questions sur les paiements
En nuestra página podrás pagar con los sistemas de pago más seguros y aceptados a nivel mundial. Aceptamos tres tipos de pagos distintos:
1) Tarjetas de crédito
Vous pouvez payer vos achats avec les cartes de crédit les plus courantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discovery, JCB et Diners Club International.
2) Sistemas de pago electrónicos
También podrás utilizar los sistemas de pago por Internet más populares como Apple Pay, Google Pay Wallet, Paypal y Shopify Payment. Estamos trabajando para incorporar también el sistema de Amazon Pay, que llegará en breve.
Totalement. Bavalu est une société multinationale qui possède une longue expérience dans la vente et le service à la clientèle. De plus, notre système de paiement est entièrement pris en charge et sécurisé par les sociétés mentionnées dans la question précédente, en plus du système propre à Shopify Payments.
Cela dépend de la banque associée à votre compte. La procédure ne prend généralement pas plus de 3 à 5 jours ouvrables.
Questions sur les comptes
Beaucoup. Si vous nous fournissez votre e-mail en bas de cette page, vous pouvez périodiquement bénéficier de réductions très intéressantes pour toutes sortes de produits, en plus de recevoir des actualités en fonction de vos centres d'intérêt.
Sin duda. Si nos sigues en Facebook o Instagram podrás favorecerte de ofertas únicas, sorteos, productos especiales y muchas otras actividades especialmente diseñadas para nuestra comunidad.
Nuestra dirección fiscal es la siguiente:
Bavalu
bavalushop@gmail.com
C/ Frai Francesc Eiximenis, S/N
Parets del Vallés , Barcelona , 08150 España
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