Retours et garanties

Index

• Garantie
• Retraits
• Remboursements
• Remboursements tardifs
• Processus de retour
• Annulations

Garantie

Le client dispose d'une garantie de 30 jours à compter de la livraison pour retourner le produit en cas de défaut de fabrication. Pour toute autre réclamation (telle qu'une commande non livrée), nous couvrons un maximum de 120 jours à compter de la passation de la commande. Si une réclamation est faite après ces 120 jours, le crédit pour un éventuel remboursement sera réduit à seulement 50% pour les frais de gestion, de temps et d'expédition encourus.

De même, si un envoi a fait l'objet d'une livraison infructueuse parce que le client n'est pas à l'adresse fournie ou parce que l'adresse n'existe pas ou est incorrecte, et que le client ne s'est pas rendu personnellement au bureau de la société de livraison pour retirer sa commande dans les 15 jours suivant la livraison infructueuse, le crédit d'un éventuel remboursement sera réduit uniquement à 50% pour les frais de gestion, le temps et l'expédition.

Retraits

Le client peut librement se retirer du contrat d'achat avec nous dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande, à condition que le produit ne soit pas ouvert et inutilisé. Dans ce cas, nous sommes obligés de procéder au remboursement complet du produit dans les 30 jours.

En outre, il est important de souligner que nous ne sommes pas rigides et inflexibles en ce qui concerne les dates d'achat. Si vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté après la date limite, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution pour chacun.

Certains de nos produits sont exemptés de retour, comme les articles sanitaires ou de beauté.

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Tout ce dont nous avons besoin de votre part, ce sont des informations sur votre commande (le numéro de commande ou le nom que vous avez utilisé pour effectuer l'achat).

Remboursement total ou partiel

Si votre produit est toujours sous garantie et a cessé de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, nous pouvons vous proposer 4 solutions différentes :

Un remboursement complet dès que vous nous renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Le processus peut prendre jusqu'à 30 jours, car nous devons recevoir votre produit dans notre entrepôt local, l'analyser pour corroborer le défaut et enfin le retourner au fournisseur, qui peut être trouvé partout dans le monde.

Un remboursement partiel sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit au cas où vous pensez pouvoir le réparer vous-même. Par exemple, cela peut arriver avec un vêtement qui a une petite tare. Pour cela, nous aurons besoin de preuves matérielles que le produit est défectueux (photos ou vidéos). Dans ce cas, nous pouvons vous offrir un remboursement partiel de 20 à 50 % de la valeur totale et vous pouvez également conserver le produit.

Échangez votre produit contre un nouveau. C'est la troisième voie. Si vous voulez le produit mais que vous l'avez reçu cassé ou défectueux, nous pouvons l'échanger contre un nouveau.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours, vous avez le droit de demander un remboursement et nous vous rembourserons dans un délai d'une semaine.

Remboursements tardifs ou perdus

La période de remboursement peut varier selon le fournisseur du produit et la banque du client. En général, la procédure ne dure pas plus de 10 jours, mais elle peut parfois être prolongée jusqu'à 30 jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : bavalushop@gmail.com.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner le produit ?

Lorsque vous êtes confronté à une situation de retour de produit, il est préférable de nous contacter à bavalushop@gmail.com en exposant votre cas et nous chercherons rapidement une solution personnalisée. Nous répondons dans les 24 heures, vous pouvez donc être certain que votre dossier recevra une attention particulière. Vous pouvez également nous parler en direct via le chat Facebook sur notre page officielle @bavalustore.

Dites-nous ce qui vous est arrivé et nous trouverons la meilleure solution pour vous, n'hésitez pas.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande car l'envoi sera déjà traité. Si votre commande a été expédiée avant cette date, vous ne pourrez pas non plus demander l'annulation de l'envoi.

Vous pouvez toujours être remboursé si vous nous renvoyez votre commande. Dès que nous l'aurons reçu et inspecté, nous vous rembourserons rapidement.