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Devoluciones

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso o cambio del producto que compraste. Pese a esto, no somos rígidos e inflexibles en cuanto a la satisfacción de los clientes, así que si tienes algún problema poco después de la fecha límite de devolución, contáctenos e intentaremos encontrar una solución.

Para ser que un artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen algunos tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos, sanitarios o de belleza, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Nos basta con que nos des información sobre tu pedido (el número del mismo o el nombre con el que hiciste la compra).

Reembolsos completos o parciales

Cumplidos todos los requisitos anteriores, Bavalu te ofrece tres opciones:

  1. Un reembolso completo una vez nos devuelvas el producto en su embalaje original. El proceso puede alargarse hasta 30 días ya que tenemos que recibir tu producto en nuestras almacén local y devolverlo al proveedor, que puede encontrarse en cualquier punto del mundo. 
  2. Un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto en caso de que creas que tú mismo lo puedes arreglar. Por ejemplo, puede suceder con alguna prenda de vestir que tenga una pequeña tara. Para ello, necesitaremos pruebas materiales de que el producto está defectuoso (fotografías o vídeos). En tal caso, te podemos ofrecerte un reembolso parcial de entre el 20 y el 50% del valor total y además podrías quedarte el producto.
  3. Cambiar tu producto por otro nuevo. Es la tercera vía. Si quieres el producto pero lo has recibido roto o defectuoso, podemos cambiártelo.


Reembolsos tardíos o perdidos

El período de reembolso puede variar según el proveedor del producto y la entidad bancaria del cliente. Normalmente el proceso no dura más de 10 días, pero a vece se puede alargar hasta 30 días. Si aún no has recibido tu reembolso en ese lapso de tiempo, contacta con nosotros a bavalushop@gmail.com.

¿Cuál es el proceso de devolución del producto?

Cuando te encuentres ante esta situación, lo mejor es que nos contactes a bavalushop@gmail.com exponiendo tu caso y rápidamente buscaremos una solución personalizada. Respondemos en menos de 24 horas, así que puedes confiar plenamente en que recibirás una atención personal sobre tu caso. También puedes hablar con nosotros en vivo a través del chat de Facebook en nuestra página oficial @bavalustore.

Dínos qué te ha pasado y buscaremos la mejor solución para ti, no lo dudes.