Indice

  • Garanzia
  • Prelievi
  • Rimborsi
  • Rimborsi in ritardo
  • Procedura di reso
  • Cancellazioni

Garanzia

Il cliente ha una garanzia di 30 giorni dalla consegna per restituire il prodotto in caso di difetto di fabbrica. Per qualsiasi altro reclamo (come un ordine che non è stato consegnato), copriamo un massimo di 120 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Se il sinistro avviene dopo questi 120 giorni, il pagamento di un eventuale rimborso sarà ridotto al solo 50% per le spese di gestione, tempo e spedizione sostenute.

Allo stesso modo, se una spedizione è stata suscettibile di mancata consegna perché il cliente non si trova all'indirizzo fornito o perché l'indirizzo non esiste o è errato e il cliente stesso non si è recato personalmente presso l'ufficio della società di consegna per ritrovare il tuo ordine nei 15 giorni successivi alla mancata consegna, il pagamento di un eventuale rimborso sarà ridotto solo al 50% per le spese di gestione, tempi e spedizione.

Prelievi

Il cliente può recedere liberamente dal contratto di acquisto con noi entro un periodo massimo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che il prodotto non sia stato aperto e non sia stato utilizzato. In questo caso, saremo obbligati a effettuare un rimborso completo del prodotto entro 30 giorni.

Inoltre, è importante sottolineare che non siamo rigidi e inflessibili con le date di acquisto. Se vuoi restituire il prodotto che hai acquistato oltre la scadenza, contattaci e troveremo la soluzione migliore per tutti.

Alcuni dei nostri prodotti sono esenti dalla restituzione; come articoli sanitari o di bellezza.

Per completare il prelievo, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto. Per noi è sufficiente che tu ci fornisca informazioni sul tuo ordine (il suo numero o il nome con cui hai effettuato l'acquisto).

Rimborsi totali o parziali

Se il tuo prodotto è ancora in garanzia e ha smesso di funzionare a causa di un difetto di fabbrica, possiamo offrirti 4 diverse soluzioni:

  1. Un rimborso completo una volta restituito il prodotto nella sua confezione originale. Il processo può richiedere fino a 30 giorni poiché dobbiamo ricevere il tuo prodotto nel nostro magazzino locale, analizzarlo per confermare il difetto e infine restituirlo al fornitore, che può essere trovato in qualsiasi parte del mondo.
  2. Un rimborso parziale senza la necessità di restituire il prodotto nel caso pensiate di poterlo riparare da soli. Ad esempio, può succedere con un capo di abbigliamento che presenta un piccolo difetto. Per questo, avremo bisogno di prove materiali che il prodotto è difettoso (fotografie o video). In questo caso, possiamo offrirti un rimborso parziale compreso tra il 20 e il 50% del valore totale e potresti anche trattenere il prodotto.
  3. Cambia il tuo prodotto con uno nuovo. È la terza via. Se desideri il prodotto ma lo hai ricevuto rotto o difettoso, possiamo sostituirlo con uno nuovo.
  4. Se il tuo ordine non viene consegnato entro 60 giorni, avrai il pieno diritto di richiedere un rimborso e te lo pagheremo entro una settimana.

Rimborsi tardivi o mancati

Il periodo di rimborso può variare a seconda del fornitore del prodotto e della banca del cliente. Normalmente il processo non richiede più di 10 giorni, ma a volte possono essere necessari fino a 30 giorni. Se non hai ancora ricevuto il rimborso in quel periodo di tempo, contattaci all'indirizzo bavalushop@gmail.com.

Qual è il processo di restituzione del prodotto?

Quando ti trovi di fronte a una situazione di restituzione di un prodotto, è meglio che ci contatti a bavalushop@gmail.com spiegando il tuo caso e cercheremo rapidamente una soluzione personalizzata. Rispondiamo in meno di 24 ore, quindi puoi avere piena fiducia che riceverai un'attenzione focalizzata sul tuo caso. Puoi anche parlare con noi in diretta tramite la chat di Facebook sulla nostra pagina ufficiale @bavalustore.

Raccontaci cosa ti è successo e troveremo la soluzione migliore per te, non esitare.

Cancellazioni

Se desideri annullare l'ordine, puoi farlo entro 24 ore dall'effettuazione del pagamento. Trascorso tale periodo di tempo, non saremo in grado di annullare l'ordine perché la spedizione sarà già stata elaborata. Se il tuo ordine è stato inviato prima di quelle 24 ore, non potrai richiedere l'annullamento della spedizione.

Anche così, puoi ricevere il rimborso se lo rispedisci a noi quando ricevi il tuo ordine. Una volta ricevuto e ispezionato, ti rimborseremo rapidamente.