Preguntas Frequentes

Nuestros tiempos de envío difieren según el país en el que te encuentres. Si tu pedido se ha realizado en Europa, lo habitual es que tardemos entre 10 y 25 días en realizar las entregas. Para los pedidos realizados en América, el envía se realiza en 15-25 días. Para el resto del mundo solemos tardar entre 20 y 30 días.

Gracias a la existencia de nuestros almacenes en distintos países como España, Francia, Italia, Alemania o Reino Unido, muchos de nuestros envíos pueden acortar los plazos de entrega de forma habitual.

Las envíos rápidos se realizan en 3-5 días y los envíos premium en 2-3 días. Para localizaciones remotas o islas la demora en ambos casos puede ser de 1-2 días adicionales.

La mayoría de nuestros productos vienen de lugares distantes como Estados Unidos, China o Japón. Por lo tanto, es posible que algunos envíos superen los tiempos de entrega establecidos. En tal caso, aconsejamos tener paciencia. Los pedidos se entregarán con total seguridad dentro de un plazo extra razonable.

Si pasados 30 días de tu compra no has recibido el producto, contáctanos a través del formulario de incidencias y trataremos tu caso lo más rápido posible.

Cuando realizas tu compra, se te asigna un número de pedido. Éste se te comunica a través del email de confirmación de pedido. Puedes ver un ejemplo en la imagen a continuación:

Todos nuestros pedidos disponen de opción de envío gratuito. Algunos de nuestros productos, además, ofrecen la posibilidad de contratar Envío Rápido o Envío Premium.

Nuestro proceso de envío de pedidos es claro y sencillo:

Haces el pedido y lo preparamos en su país de origen, que puede ser muy variado (Estados Unidos, China, Canadá, Brasil, India, Alemania, España...).

Desde su país de origen, lo enviamos en cargamento aéreo (por avión) a su país de destino.

Una vez el producto llega a tu país, lo enviamos a través de Correos u otro operador logístico a tu localidad.

Cuando el paquete llega a tu municipio, el operador logístico correspondiente se encarga de entregártelo.

Creemos que este proceder es el más cómodo y sencillo para todas las partes.

Te enviaremos tu compra del lugar más cercano a donde te encuentres. Tenemos almacenes en varios paises del mundo, como España, Francia, EE.UU, China, Alemania y muchos más.

Utilizamos muchas empresas de envío diferentes: Correos, La Poste, DHL, GLS, Celeritas, entre muchos otros.

Por ahora estamos vendiendo en España, Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Suiza, Rúsia, Estados Unidos, Canadá, México y Australia.

Si compraste hace más de 24 horas, ya no es posible cambiar la dirección del envío. Si compraste hace menos de 24 horas, contacta con nosotros en bavalushop@gmail.com y tramitaremos el cambio.

Por supuesto que sí. Bavalu dispone de un exclusivo SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA. Gracias a él, sólo tendrás que decirnos qué producto te ha gustado (por ejemplo, "afeitadora eléctrica resistente al agua"), y en 24 horas te haremos una oferta con todos los detalles. Sólo contáctanos AQUÍ y rellena todos los datos.

Se trata de un servicio exclusivo de Bavalu. ¿Has visto algún producto en otras tiendas que te interesa mucho, pero Bavalu no lo tiene? Accede al SERVICIO DE DEMANDA PERSONALIZADA y rellena el formulario. Te haremos una oferta en menos de 24 horas con todos los detalles y, además... ¡a mejor precio!.

Podemos hacer esto gracias a nuestros cientos de proveedores y nuestros grandes contactos en todas las áreas. Tu dinos que necesitas y nosotros nos moveremos para encontrártelo con las mejores condiciones.

Una vez han pasado 24 horas o se ha enviado tu pedido, no se puede cancelar. Aún así, puedes solicitar un reembolso completo. Solo tienes que esperar a la recepción del pedido y mandárnoslo de vuelta a nuestras oficinas o almacenes de tu país. Una vez recibamos el pedido, reembolsaremos el importe de tu compra.

Si compraste el producto hace menos de 24 horas, escríbenos a bavalushop@gmail.com solicitando la cancelación. El dinero se te reembolsará en un período de 3-5 días laborables. En caso de haber contratado nuestro servicio de Envío Rápido o Envío Premium, el pedido no podrá ser cancelado (aunque podrá ser devuelto tras la recepción del paquete por parte del cliente).

Es posible que la información de seguimiento todavía no se haya sincronizado con la agencia logística. Vuelve a probarlo en unas horas y seguramente podrás hacer el seguimiento con normalidad. También es habitual que utilicemos correo ordinario en determinados productos. Esta clase de envío tiene ciertas limitaciones en cuanto al seguimiento.

No pasa nada. Si los productos son diferentes, es muy posible que los enviemos desde almacenes distintos. Por lo tanto, los recibirás en días diferentes.

En ocasiones enviaremos tu pedido por Correo Ordinario o Correo Ordinario Urgente. Esta clase de envíos no disponen de seguimiento y por lo tanto, no podrás ver los progresos de los envíos en la página de "Localiza tu paquete". El pedido que ves se corresponde con el de otro cliente, de otro país, que por casualidad tiene el mismo número de trazabilidad que el tuyo, con la diferencia de que el suyo sí es rastreable. En caso de que te ocurra esto, no te preocupes, no hay ningún problema con tu envío y se te entregará en la dirección que facilitaste.

Para realizar una devolución sólo tienes que mandarnos el producto a la dirección que te facilitaremos por email. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones y te guiaremos en el proceso. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.

El cliente corre con los gastos de envío en caso de devolución. Éstos suelen ser de 5 a 10€ dependiendo del volumen del paquete.

Puedes contratar la empresa que quieras. Lo importante es que el paquete llegue a nuestras instalaciones para que sea examinado y así podamos reembolsarte íntegramente tu compra.

Para realizar una devolución sólo tienes que mandarnos el producto a la dirección que te facilitaremos por email. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones y te guiaremos en el proceso. Los costes de envío de la devolución corren a cuenta del cliente.

El cliente corre con los gastos de envío en caso de devolución. Éstos suelen ser de 5 a 10€ dependiendo del volumen del paquete y la agencia con que se contrate.

También puedes contratar nuestro Servicio de Devoluciones por 7.5€, para que nosotros nos encarguemos de todo. Iremos a buscar el paquete a tu domicilio y bajo nuestra responsabilidad lo traeremos a nuestras oficinas. Para saber si el servicio está disponible en tu región y/o producto, contáctanos.

Puedes contratar la empresa que quieras. Lo importante es que el paquete llegue a nuestras instalaciones para que sea examinado y así podamos reembolsarte íntegramente tu compra.

En nuestra página podrás pagar con los sistemas de pago más seguros y aceptados a nivel mundial. Aceptamos tres tipos de pagos distintos:

1) Tarjetas de crédito

Podrás pagar tus compras con las tarjetas de crédito más habituales: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discovery, JCB y Diners Club International.

2) Sistemas de pago electrónicos

También podrás utilizar los sistemas de pago por Internet más populares como Apple Pay, Google Pay Wallet, Paypal y Shopify Payment. Estamos trabajando para incorporar también el sistema de Amazon Pay, que llegará en breve.

Totalmente. Bavalu es una empresa multinacional con una larga experiencia en ventas y atención al cliente. Además, nuestro sistema de pago está totalmente respaldado y asegurado por las empresas mencionadas en la pregunta anterior, además de por el propio sistema de Shopify Payments.

Depende de la entidad bancaria asociada a tu cuenta. Lo más habitual es que el proceso no se alargue más de 3-5 días laborables.

Muchas. Si nos facilitas tu email en la parte inferior de ésta página, podrás disponer periódicamente de descuentos muy interesantes para toda clase de productos, además de recibir novedades basadas en tus intereses.

Sin duda. Si nos sigues en Facebook o Instagram podrás favorecerte de ofertas únicas, sorteos, productos especiales y muchas otras actividades especialmente diseñadas para nuestra comunidad.

Nuestra dirección fiscal es la siguiente:

Bavalu
bavalushop@gmail.com
C/ Frai Francesc Eiximenis, S/N
Parets del Vallés , Barcelona , 08150 España
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